Išmokite pagrindinius UX tyrimo metodus: kokybines ir kiekybines technologijas, kurie padės suprasti naudotojo poreikius
UX tyrimas — tai metodiškas būdas suprasti, ką iš tikrųjų nori jūsų naudotojai. Nereikia atspėti arba pasikliauti nuojauta. Geri tyrimo metodai atskleidžia tikrus naudotojų poreikius, skausmus ir elgesio šablonus.
Dažniausiai pradedantieji nerimauja, kad tyrimas yra sudėtingas arba brangus. Bet tiesa — galite pradėti nuo paprastų, praktiškų metodų. Šis vadovas jums padės.
Du skirtingi metodai atsakyti į skirtingus klausimus
Naudotojai jums pasakoja savo istorijas. Interviu, focus grupės, stebėjimas. Sužinote KODĖL žmonės elgiasi taip, o ne taip.
Skaičiai ir modeliai. Anketinės apklausos, analitika, A/B testai. Sužinote KAS ir KIEK, bet ne tiek KODĖL.
Pirmas žingsnis — nusitaikyti klausimus. Ne „Kokia yra jūsų bendra nuomonė?", bet konkrečiai. „Kaip naudojate šią funkciją kiekvieną dieną?" arba „Kada paskutinį kartą jums nepavyko ją suprasti?"
Antrasis žingsnis — pasirinkti respondentus. Jei norite tyrinėti naujo produkto naudotojus, pokalbiu su tikrais žmonėmis. 5–8 žmonės dažnai pakanka pradiniams modeliams. Jūs sužinosite daugiau nei tikėjotės.
Žodžio nuorada: Pradėkite nuo kokybinių metodų. Jie greiti, nebrangūs ir iš jų sužinosite daugiausia naujų idėjų.
Šis vadovas yra edukacinis išteklius. Tyrimų metodai ir technikos aprašytos čia yra bendri principai, kurie gali keistis priklausomai nuo jūsų konteksto, auditorijos ir tikslų. Visuomet prisitaikykite metodus prie savo realios situacijos. Dėl specifinių verslo sprendimų, konsultacijas atlikite su UX ekspertais arba tyrimo specialistais.
Gerai paruošta interviu yra menas. Nesaugokite sąrašo ir skaityti. Klausykite. Kai naudotojas atsakyti, pakluskite „Kodėl?" dar kartą. Tai atskleist tikrąsias priežastis.
Trunkime 45–60 minučių. Per daug laiko — nuobodu, per mažai — negauta reikalingos informacijos. Nuotrauka ar rašykite pastabas realiu laiku. Leiskite tylą. Žmonės dažnai pildao tą tylą papildomais smulkmenimis.
Klausimai, kurie veikia:
Kai žinote pagrindines problemas iš kokybinių tyrimų, anketinės apklausos veda šiuos skaičius. Klausimas turi būti paprastas, be jokios šališkumo. Ne „Ar jums patiko šis puikus produktas?" bet „Ar naudojate šią funkciją?"
Skala nuo 1–5 gali sukelti klausimus. Jei 100 žmonių pasakys „4 iš 5", tai gerai. Bet kodėl ne 5? Anketinės apklausos šiame etape turėtų duoti patvirtinimą, ne naujas idėjas.
Daug pradedančiųjų norėtų apklausti 100 žmonių iš karto. Nereikia. Jūs bus nustebinti, kiek panašaus sužinosite iš 5–6 pokalbių. Pradėkite mažu, tada plėskitės.
Antroji klaida — „suteikti atsakymą" respondentams. Jei pasakysite „Ar jums nepatiko šis didelis mygtukas?", jie pasakys „taip" tik todėl, kad jūs jį pasiūlėte. Klausyti neutraliai. Tegul jie pasakys savo nuomonę.
Trečia — ignoruoti tą, kas jums nepatinka. Jei trys žmonės pasakė tą patį kritinę pastabą, tai svarbu. Nė vienas tyrimas nėra puikus. Bet geriau žinoti problemas iš anksto nei nuo jų vėliau.
Jūs neturite būti UX eksperto pradėti tyrimą. Nereikalinga brangi programa, sudėtinga metodika ar didelė komanda. Tereikia nuomonės suprasti naudotojus. Pasirinkite vieną metodą — interviu arba paprastą anketą — ir pradėkite šios savaitės.
Pagrindinė tiesa: naudotojai jums padės jei jūs juos klausite. Jie nori, kad produktai būtų geriau. Jūsų darbas — klausyti ir mokytis iš to, ką jie sako. Visa kita seka iš to.
Skaitykite mūsų vadovą apie interaktyvius prototipus ir kaip juos naudoti tyrimams
Perskaityti vadovąGilinkite savo žinias apie UX tyrimą ir prototipavimą
Praktinė instrukcija, kaip kurti interaktyvius prototipus naudojant šiuolaikinius dizaino įrankius ir jas testuoti su naudotojais
Sužinokite, kaip sudaryti naudotojų testų planus, atlikti efektyvias interviu ir analizuoti gautus rezultatus
Kaip sukurti nuoseklią dizaino sistemą, kuri greitins prototipavimo procesą ir užtikrins vizualinį nuoseklumą
